Perguntas Frequentes

Perguntas Gerais

1. O que é a Office Rewards?

Office Rewards é um esquema criado pela ACCO Brands que conta com múltiplas promoções ao longo do ano, oferecendo reembolsos quando os produtos participantes são comprados.

2. Que países participam na Office Rewards?

Office Rewards está aberta a residentes no Reino Unido, Ilhas do Canal, Ilha de Man, República da Irlanda, França, Espanha, Alemanha, Itália, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Áustria, Portugal, República Checa, Dinamarca, Suíça, Suécia, Polónia, Noruega, Finlândia, Islândia, Roménia, Hungria e Eslováquia. Pode apenas requisitar ofertas disponíveis no país em que está registado.

Iniciando

3. Como é que peço um Reembolso (Reward)?

Para pedir um reembolso, precisa de criar uma conta. Assim que criar uma conta, é fácil pedir um reembolso, ao simplesmente:

  1. Comprar os produtos participantes
  2. Completar o formulário online de pedido com os seguintes detalhes:
  3. Código de barras do produto
  4. Código Único do Produto
  5. Comprovativo de compra

4. Quais são os produtos participantes e reembolsos disponíveis?

Para a lista total de produtos participantes e os seus reembolsos associados, clique aqui.

5. Onde posso encontrar o Código de barras do produto?

Os códigos de barras dos produtos podem ser encontrados na embalagem dos produtos participantes. É um código de 13 dígitos.

6. Onde está o Código único do produto?

O Código único do produto pode ser encontrado na secção de descrição do produto na fatura, ou no panfleto promocional que comunica a oferta. Para mais informações pergunte ao representante /contacto de vendas.

7. O que posso usar como comprovativo de compra?

Comprovativo de compra pode ser tanto uma fatura válida como um recibo de pagamento de IVA.

8. Encomendei um dos produtos participantes dentro das datas especificadas, mas a minha fatura não vai chegar dentro dessas datas. Posso pedir um reembolso?

Todos os pedidos devem ser recebidos até à data de pedido especificado na página das Ofertas Atuais.

Conta

9. Porque preciso de fazer o registo?

Precisa de fazer o registo para que o seu pedido possa ser validade e o seu reembolso realizado.

10. Porque precisam dos meus dados pessoais?

Precisamos dos seus dados pessoais para realizar o reembolso e contatá-lo se houver algum problema a validar o seu pedido. Para cumprir o seu pedido. Podemos precisar de partilhar os seus dados com terceiros.

11. Os meus dados pessoais estão seguros?

Sim. Quando os seus dados pessoais são inseridos e acedidos, são protegidos por tecnologia de encriptação (SSL).

12. Posso atualizar os meus dados pessoais?

Sim. Se aceder à seção ‘A Minha Conta’ do site pode atualizar os seus dados.

13. Posso alterar a minha palavra-passe?

Sim. Para alterar a sua palavra-passe, aceda à secção 'A Minha Conta' do site.

14. Esqueci-me da minha palavra-passe, que devo fazer?

Para receber um lembrete da palavra-passe, clique aqui. O seu lembrete será enviado para o endereço de email que usou durante o registo da sua conta. Assim que iniciar sessão de novo, pode alterar a sua palavra-passe, aceda à secção 'A Minha Conta' do site.

15. Como cancelo a minha conta?

Para deixar o esquema da Office Rewards, contate-nos e diga-nos o seu nome de utilizador e email com que fez o registo. A sua conta será fechada até 30 dias e todos os pedidos pendentes serão considerados nulos.

Reembolsos

16. Que reembolsos estão disponíveis?

Reembolsos são únicos a cada oferta individual detalhada na página ‘Ofertas Atuais’. Para descobrir que reembolsos estão disponíveis, clique aqui.

Note que os reembolsos estão sujeitos a disponibilidade e pode apenas fazer o pedido de ofertas disponíveis no país em que está registado.

17. Quanto tempo demora até receber o meu reembolso?

Pedidos válidos serão realizados no espaço de 28 dias.

18. Como é que recebo o valor?

O valor será entregue diretamente na sua conta bancária usando os dados fornecidos quando fez o pedido.

19. Posso enviar o valor de reembolso para outra pessoa?

Para que a transferência seja validada com sucesso, os nomes da conta bancária devem corresponder aos detalhes dos membros.

20. Como é que recebo o meu voucher?

Dependendo do voucher, pode recebê-lo por correio ou email para o endereço que inseriu quando apresentou o pedido.

21. Como é que vou receber a minha doação à caridade?

Se doar o seu reembolso à caridade, a Office Rewards ira doar o valor em seu nome e enviar-lhe um email assim que a doação for processada.

22. Quero mudar o meu reembolso, o que posso fazer?

Infelizmente, assim que submeter um pedido e selecionado o reembolso, não pode alterá-lo.

23. Como é que eu sei que o meu pedido foi recebido?

Assim que o seu pedido seja recebido, vai receber um email de confirmação. Se não receber um email de confirmação até 10 dias úteis depois de submeter o seu pedido, contate-nos.

Outros

24. Preciso de permissão do meu empregador para participar?

Funcionários podem pedir autorização do seu empregador ou gerência para participar.

25. Não encontro a resposta à minha pergunta, que devo fazer?

Se não encontra a resposta para a sua questão aqui, clique aqui para nos contatar.

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