Preguntas más frecuentes

Preguntas generales

  1. ¿Qué es Office Rewards?

Office Rewards es un programa de ACCO Brands que incluye varias promociones a lo largo del año que ofrecen reembolsos por la compra de productos Rexel participantes.

  1. ¿Qué países participan en Office Rewards?

Office Rewards está abierto a los residentes del Reino Unido, Islas del Canal, Isla de Man, República de Irlanda, Francia, Alemania, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Luxemburgo, Noruega, Italia, España, Portugal, Polonia, República Checa, Eslovaquia y Hungría. Sólo puede solicitar ofertas disponibles en el país en el que está registrado.

Cómo empezar

  1. ¿Cómo solicito un reembolso?

Para solicitar un reembolso, necesitas crear una cuenta. Una vez creada la cuenta, solicitar el reembolso es muy sencillo::

  1. Compra productos participantes
  2. Rellena el formulario de solicitud on line con los siguientes datos:
  3. Código del producto
  4. Número de serie
  5. Fecha y prueba de compra

  1. Cuáles son los productos participantes y los reembolsos disponibles?

Para obtener una lista completa de los productos participantes y sus reembolsos asociados, haga clic aquí.

  1. ¿Dónde puedo encontrar el código del producto?

Los códigos de producto se encuentran encima del código de barras en el embalaje del producto o en la sección de descripción del producto de su factura, o en el folleto promocional que comunica la oferta. Pide más información a tu comercial o contacta con nosotros en info@officerewards.eu.

El código de barras del producto se encuentra en el envase de todos los productos participantes. Se trata de un código de 13 dígitos.

6. ¿Dónde puedo encontrar el número de serie del producto?

El número de serie del producto se encuentra en la parte posterior del producto participante. El número de serie incluye una combinación de letras y números de hasta 13 dígitos. Si tienes problemas para localizarlo, ponte en contacto con nosotros aquí.

  1. ¿Qué puedo utilizar como prueba de compra?

La prueba de compra puede ser una factura válida o el recibo del IVA. 

  1. He pedido un producto participante en las fechas especificadas, pero mi factura no llegará en esas fechas. ¿Puedo reclamar el reembolso?

Todas las solicitudes deben recibirse dentro del periodo establecido en la página de Cashback para cada promoción.

Cuenta

  1. ¿Por qué tengo que registrarme?

Es necesario que te registres para que tu solicitud pueda ser validada y tu reembolso satisfecho.

  1. ¿Por qué necesitáis mis datos personales?

Tus datos personales son necesarios para hacer efectivo tu reembolso y ponernos en contacto contigo si tenemos problemas para validar tu solicitud. Para poder tramitar tu solicitud, es posible que tengamos que compartir tus datos con terceros.

  1. ¿Mis datos personales están seguros?

Sí. Cuando se introducen tus datos personales y se accede a ellos, están protegidos con tecnología de encriptación (SSL).

  1. ¿Puedo actualizar mis datos personales?

Sí. Si visitas la sección "Mi cuenta" del sitio web podrás actualizar tus datos.

  1. ¿Puedo cambiar mi contraseña?

Sí. Para cambiar la contraseña, visita la sección "Mi cuenta" del sitio web.

  1. He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Para recibir un recordatorio de contraseña, haz clic aquí. El recordatorio se enviará a la dirección de correo electrónico que utilizaste al registrar tu cuenta. Una vez que te conectes de nuevo, podrás cambiar tu contraseña en la sección "Mi cuenta" del sitio web.

  1. ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Para darte de baja del programa Office Rewards, haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros y facilítanos el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico con los que te registraste. Tu cuenta se cerrará en un plazo de 30 días y se anularán todas las solicitudes pendientes.

Reembolsos

  1. ¿Qué reembolsos hay disponibles?

Los reembolsos son exclusivos de cada oferta y se detallan en la página "Ofertas actuales". Para saber qué reembolsos están disponibles, haz clic aquí.

Ten en cuenta que los reembolsos están sujetos a disponibilidad y que sólo puedes reclamar las ofertas disponibles en el país en el que estás registrado.

  1. ¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Las solicitudes válidas se tramitarán en un plazo de 28 días.

  1. ¿Cómo recibiré mi reembolso?

El reembolso se enviará directamente a tu cuenta bancaria utilizando los datos facilitados al realizar la solicitud.

  1. ¿Puedo enviar mi reembolso a otra persona?

Para que una solicitud de reembolso se valide correctamente, los nombres de las cuentas bancarias deben coincidir con los datos del miembro.

  1. ¿Cómo recibiré mi donación benéfica?

Si donas tu reembolso a una organización benéfica, Office Rewards donará el dinero en tu nombre y te enviará un correo electrónico una vez que se haya procesado.

  1. Quiero cambiar mi reembolso, ¿qué puedo hacer?

Lamentablemente, una vez que hayas enviado una solicitud y seleccionado un reembolso, no podemos cambiarlo.

  1. ¿Cómo puedo saber si se ha recibido mi solicitud?

Una vez recibida tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no has recibido un correo electrónico en los 10 días laborables siguientes a la presentación de tu solicitud, haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros.

Otros

  1. ¿Necesito permiso de mi empresa para participar?

Los empleados pueden necesitar el permiso de su empresa o de su manager para participar.

  1. No encuentro aquí la respuesta a mi pregunta, ¿qué debo hacer?

Si no encuentras aquí la respuesta a tu pregunta, pulsa aquí para ponerte en contacto con nosotros.