Preguntas Frecuentes
Preguntas generales
1. ¿Qué es Office Rewards?
Office Rewards es un programa dirigido por las marcas ACCO que integra múltiples promociones a lo largo del año y ofrece regalos al comprar los productos participantes.
2. ¿Qué países participan en la promoción Office Rewards?
Office Rewards está abierta a los residentes del Reino Unido, Islas del Canal, Isla de Man, República de Irlanda, Francia, España, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo. Usted solo puede reclamar las ofertas disponibles dentro del país en el que esté registrado.
Introducción
3. ¿Cómo puedo reclamar un regalo?
Para reclamar un regalo, necesitará crear una cuenta. Una vez creada la cuenta, es fácil reclamar el regalo, simplemente:
- Compre los productos participantes
- Complete el formulario de reclamación online con los datos siguientes:
- Código de barras del producto
- Código exclusivo del producto
- Prueba de la compra
4. ¿Cuáles son los productos participantes y los regalos disponibles?
Para la lista completa de los productos participantes y sus regalos asociadas, haga clic aquí.
5. ¿Dónde puedo encontrar el código de barras?
Los códigos de barras están en el envase de todos los productos participantes. Es un código de 13 dígitos.
6. ¿Dónde encuentro el código promocional?
El código promocional (o producto exclusivo) se puede encontrar en la sección de descripción del producto de su factura, o en el folleto promocional que informa de la oferta. Pregunte a su representante de ventas / contacto para más información.
7. ¿Qué puedo usar como prueba de compra?
La prueba de compra puede ser una factura válida o un recibo del IVA.
8. He pedido un producto participante dentro de las fechas especificadas pero mi factura no llegará dentro del plazo de esas fechas – ¿puedo seguir reclamando el regalo?
Todas las reclamaciones deben recibirse en la fecha especificada de reclamación en la página de Ofertas Actuales.
Cuenta
9. ¿Por qué necesito registrarme?
Tiene que registrarse para que su reclamación pueda ser validada y su regalo atendido.
10. ¿Por qué necesitan mis datos personales?
Sus datos personales son necesarios para atender su regalo y contactar con usted si tenemos algún problema al validar su reclamación. Con el fin de atender su reclamación, tenemos que compartir sus datos con otros socios terceros.
11. ¿Mis datos personales están a salvo y seguros?
Sí. Al introducir sus datos personales y al acceder, sus datos quedan protegidos con la tecnología de cifrado (SSL).
12. ¿Puedo actualizar mis datos personales?
Sí. Si visita la sección ‘Mi Cuenta’ de la página web puede actualizar sus datos.
13. ¿Puedo cambiar mi contraseña?
Sí. Para cambiar su contraseña, visite la sección ‘Mi Cuenta’ de la página web.
14. He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Para recibir un recordatorio de la contraseña, haga clic aquí. Se le enviará un recordatorio a la dirección de e-mail que ha utilizado al registrar su cuenta. Una vez acceda de nuevo al sistema, puede cambiar su contraseña en la sección "Mi Cuenta" de la página web.
15. ¿Cómo cancelo mi cuenta?
Para darse de baja del programa Office Rewards, haga clic aquí para contactar con nosotros y facilítenos el nombre de usuario y la dirección de e-mail con los que se ha registrado. Su cuenta se cancelará en 30 días y se anulará cualquier reclamación pendiente.
Regalos
16. ¿Cuáles son los regalos disponibles?
Los regalos son exclusivas para cada oferta individual detallada en la página ‘Ofertas actuales’. Para saber qué regalos hay disponibles, haga clic aquí.
17. Tenga en cuenta que los regalos están sujetas a disponibilidad y solo puede reclamar las ofertas disponibles en el país en el cual está registrado.
¿Cuándo tardaré en recibir mi regalo?
Los regalos válidas serán atendidas en el plazo de 28 días.
18. ¿Cómo recibiré mi reembolso?
El reembolso será ingresado directamente en su cuenta bancaria usando los datos facilitados al hacer la reclamación.
19. ¿Puedo enviar mi reembolso a otra persona?
Para que una reclamación de reembolso sea validada con éxito, los nombres de la cuenta bancaria y los detalles del miembro deben coincidir.
20. ¿Cómo recibiré mi vale?
Dependiendo del vale, lo recibirá por correo o por e-mail a la dirección que facilitó al enviar la reclamación.
21. Quiero cambiar mi regalo, ¿puedo hacerlo?
Desgraciadamente, una vez ha presentado una reclamación y haya seleccionado un regalo, ya no puede cambiarse.
22. ¿Cómo recibiré mi donación a la beneficencia?
Si dona su regalo a una organización benéfica, Office Rewards donará el dinero en su nombre y le enviará un correo electrónico una vez haya sido procesada.
23. ¿Cómo puedo saber si mis reclamaciones se han recibido?
Una vez recibida su reclamación, recibirá un e-mail de confirmación. Si no recibe un e-mail en el plazo de 10 días laborables tras presentar su reclamación, haga clic aquí para contactar con nosotros.
Otros
24. ¿Necesito permiso de mi empleador para participar?
Los empleados pueden necesitar el permiso de sus empleadores o de la dirección senior para participar.
25. No puedo encontrar aquí la respuesta a mi pregunta, ¿qué debo hacer?
Si no encuentra aquí la respuesta a su pregunta aquí, haga clic aquí para contactar con nosotros.